働いてくれている人たちの信頼を得るために

心を入れ直して頑張っている日々です（笑

独断で決めていた色んなことを

社員のみんなにわざわざ聞いたりして

慣れないことをやっています。

 

はじめはワザと聞いていましたが

最近では「自分の判断より良い結果」に

なることのほうが多いと気づきました。

 

会議なんて決断力がない経営者がやるものだと思ってましたが、

完全に間違ってました。

 

やっぱり私が知らない現場のことは

社員の意見を聞くべきでした。

 

ただ、民主主義に偏りすぎるのも良くない。

 

社長もいいところを見せないと

全体が締まらない。

 

そんなときに役立つのが顧客トラブルです。

 

数千人の会員さんがいると必ずトラブルが起こるので

嬉々として私がトラブルを解決する役を行っています。

 

顧客トラブルを現場にまかせてしまうと

離職の増加やモチベーションの低下を引き起こしてしまいます。

 

私の会社では、社員１人あたりの生産性が非常に高いので

数字ベースで判断しても会員さんより社員のほうが大事なのです。

 

トラブルやイレギュラーは成長する機会なので

真正面から取り組んでいきたいですね。

 

顧客トラブルの解決、社長がやってみませんか？

 

■□■□■□■□■□■□■□■□

編集後記

 

ちょっとしたメールでも私が対応しているので

会員さんからビックリされます^^;