私が人生全般で重視しているのが

常に先手を取ることです。

だいたいのことは、

そのままにしておくと事態は悪化するため

すぐ対応したほうがいい。

 

こちらに非があるアクシデントの場合は

先に電話を入れて、直接謝罪すれば

翌日から平穏な日々に戻れます。

 

 

猫を過剰に恐れてしまって先手を打たないから

すくすくと虎に育ってボコボコにされてしまうのです。

 

 

例えばコンサルタントだと

無料と有料の境目が微妙なことが多いです。

 

知能を商売にすると形に見えないため

境界を超えた猫を放置しておくと

虎に育ってその人に人生まるまる捧げないといけません。

（実際こういうコンサルよくいます）

 

 

クレーム対応でも、なにもやらないと虎になってしまうので

早い段階で連絡して、事態の把握をする。

 

必要があれば謝罪するけど、それでも虎になりそうだったら

先にこちらが虎になって強気な対応に変えるとほぼほぼ収まる。

 

クレーム対応は身につけると一生使える。

問題の芽は小さなうちに刈り取る癖をつけましょう。

 

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編集後記

 

大人になったからなのか、最近クレームや問題対応に

強くなった気がします^^