私が大事にしてるポリシーがあって、

トラブルを起こしたお客さんは素早く追い出すことにしています。

我々零細企業が大事なことは

お客様を選ぶことです。

 

選ぶ、というのは決して上から目線ではなく

弱い企業だからこそ選ばざるを得ないのです。

 

機嫌よくお金を支払ってくれて、

感謝もしていただける方をお客さんにする。

 

もし自社の社員に対して高圧的な態度を取るお客さんを

私が間を取り持って穏便に処理すると仮定しましょう。

 

高圧的な態度のお客さん放置

→社員の尊厳低下

→離職率悪化

→退職

→求人コスト増大

→利益悪化

 

だから会社を守るために

面倒なお客さんにいてもらっちゃ困るんです。

 

社員から相談がきたお客さんは

全部私が対応して、追い出す前提で話を進めます。

 

実際に追い出したお客さんは数名いらっしゃって

平穏な会社運営が保たれています^^

 

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編集後記

 

お客さん１人の集客コストが１万円だとしたら

社員１人あたりの集客コストは３０万円以上。

 

論理的に考えてもどちらを大切にしなければならないか、分かりますよね。