自社のKPIって本当にこれでいいのか？

という視点はかなり大事。

たとえばアパレルショップを例にすると、

KPIと聞いて真っ先に思い浮かぶのが「来客数」や「顧客単価」。

 

確かに売上の公式を分解した“ど真ん中”の指標です。

けど、これだけじゃ物足りない。

 

これらは言わば“浅いKPI”。

どのお店でも共通して使える、言ってみれば当たり前すぎる数字です。

悪くはないけど、それ以上でも以下でもない。

 

一方で、「試着室へのご案内数」や「平均店内回遊時間」ってどうでしょう？

これ、売上にガッツリ関係してるのに、見落とされがちな“深いKPI”。

 

こういう深いKPIは、そのお店のスタイルやスタッフの接客方針、

商品構成によって効果の出方が変わります。

 

だからこそ“探す”必要があるし、見つけたときのインパクトがデカい。

深いKPIのほうがスタッフが動きやすい。

 

浅いKPIはGoogleで出てくる。

でも、深いKPIは現場でしか拾えないんです。

 

もちろん、深いKPIを見つけるのは簡単じゃないし、

「これだ！」と決め打ちするには勇気も要る。

 

でも、それを見つけてチームの目標に落とし込むのが、

経営者やリーダーの腕の見せどころ。

 

「うちの試着室、ガラガラだな」と思ったら、回遊導線見直すとか。

「やたらと滞在時間短いな」と思ったら、居心地や導線を変えるとか。

 

深いKPIは、行動に直結するから面白いんです。

 

結局、数字って“測るため”じゃなくて“変えるため”にあるんですよね。

 

ボーっとして営業時間を過ごすのか、

数値を意識して過ごすのか

全然売り上げが変わってくると思いませんか？^^

 

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編集後記

 

キャバクラ・スナックだったらボトル率、延長率とか、

私の事業だったらコンペの参加率とか。

 

実は売上直結ではないけど、重要なKPIって業界ごとにあるんですよ。