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１．おすすめの資産管理アプリ

マネーフォワード

https://moneyforward.com/

ここ５年くらいこのアプリを使ってます。

自分の資産が常に把握できて楽しい。

会社と個人の銀行口座をすべて同期しています。

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２．商品より接客の方が差をつけやすい

新居の家具を買うために、妻と一緒に

いろんな家具屋さんにいきました。

ホークスのスポンサーで有名な関家具を

はじめ、諸富・大川でいろんな家具を

見ました。

ニトリの家具と職人が作った家具。

やっぱり全然違いますね。

正直どれも良くて明確な違いが素人には

よくわからない。全部よく見える。

私にはほぼ発言権がなくて、妻がどういう判断を

して購入するかを観察していました。

結局妻が購入を決めたのは、値段や質ではなく

接客で一番良かったところでした。

製品としてどれもレベルが高いから1.3倍以上の

違いをつけずらい。

接客としては、選んだ家具屋さんは

1.5倍は違いましたね。

だから迷わず購入を決断できたんだと推測。

ウェブサイトの制作もそうです。

ある程度のデザイン・構成をプロがつくれば

1.3倍以上の違いはつきません。

だから対応を早くしたり、コンサルティングしたりで

1.3倍以上の差がつくように頑張るのです。

商品力 1.1倍、接客1.5倍、サポート1.1倍

1.1×1.5×1.1＝1.815倍の違い。

1.7倍以上差がつくと人は明確に違いを認識するので

接客力を集中して上げていくと

人は動きやすいなと学びました。

今日の学び

複数の指標をかけ合わせて1.7倍以上差がつくように仕組もう

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３．編集後記

難しい用語を使うと今日はKPI指標のお話でした^^