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１．時間術大全

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２．バケツの底を塞げ！

新規顧客を増やしたい！

経営者なら誰しも思うことでありますが、
本当に新規顧客をたくさん獲得するだけで
収益は改善するのでしょうか？

私の元には創業初期の企業から
100年超え老舗企業まで、
集客・求人・ブランディングにまつわる相談が
年中寄せられます。

例えば、2年前に開業した歯医者さんの話。

人柄も技術も良く、セールストークもできる
典型的な成功するドクターなので、
すんなり軌道に乗りました。

毎月30～40名の新規患者を獲得し続けているため、
全く問題ありません。

そんな素晴らしい院長に私はこんなアドバイスをしました。

「そろそろバケツの底を塞ぎましょう」

バケツにたくさん水(顧客)が溜まっていっている現状。
どんどん新しい水を注ぐから溢れ出しても良さそうなのに、
溢れはしない。

それはバケツに穴が空いていて、少しずつ顧客が流出しているから。

この穴をそのままにしておくと、水圧で徐々に穴が大きくなります。

そうなると大量に水が流出して、バケツの水は減少。
つまり売上の低下につながります。

集客が絶好調という企業は、
意外とバケツの穴をそのままにしてしまいます。

新しい水がどんどん入ってくるから気にならないんですね。

しかしバケツの穴を塞げば、新しい顧客を断ることもできます。

既存顧客を相手にするほうがストレスが減り、顧客満足度も高まる。

新しい顧客ばかり相手にすると、スタッフは疲弊し、
顧客満足度も低くなる傾向があるような気がします。

だから上手くいっている経営者にこそ、以下を知ってほしいのです。

１．顧客を流出させないメニュー開発する

２．サービスの質を向上させる

３．顧客を流出させない継続の仕組みを作る

どんなメニューを顧客に提案するか、これが一番大事ですね。

弊社の例に出すと、

ウェブ制作において、初期制作費用をいただいて、
サーバー・ウェブメンテナンス契約を行います。

顧客が流出しずらいように、メニューを作っているのです。

他社では、初期制作費用のみ！などと謳っているところもありますが、顧客流出させるようなメニューをわざわざ作っているので笑えます。

次にサービスの質を向上させるということです。

実は私がサポートさせていただくなかで厄介な案件が、
サービスの質がたいしたことない会社をサポートすること。
これは辛いですね。さすがにどうしようもありません。

最後に、顧客を流出させない継続の仕組みを作るということ。

先ほど例に出した歯医者さんには、
「リコール(再来店告知)」のハガキを出すことをアドバイスしました。
すると再初診の患者が月に20名！
新規患者より人間関係ができている客層だから診療もやりやすい。

さらにLINE公式アカウントを作って、ブログ記事を
患者様に定期的に配信して忠誠心を高める施策。

顧客が流出しにくい流れを作れば
あまり頑張らずに毎月の売上が見込めます。

今日は商売で大切なリピートについてでした。

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３．編集後記

新規顧客より既存顧客の流出を減らすほうが簡単で儲かりますよ^^