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１．自宅近くに業務スーパーができた　

 

https://saga.keizai.biz/headline/1305/

商品のクオリティがすごくて

イオンから乗り換えることにします

 

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２．受付社員って会社に必要ですか？

 

病院・歯科・美容室・整骨院など

大人数が出入りする店舗には必ず受付社員がいます。

 

病院だったら常時３〜５名

歯科だと１〜３名

整骨院だと１〜２名

 

最近、院長や社長に質問しています。

 

「受付社員って本当に必要なんですか？」

 

あなたはどう思いますか？

必要・不必要どちらか選んで考えてみてください。

 

インザゴルフも毎日20〜30名来る想定で

システムを組んでいて、同業他社はだいたい

受付さんがいらっしゃいます。（激安のところだけいない）

 

私はもちろん受付不要という立場で

インザゴルフの舞台でそれを立証していこうと思っています。

 

もし不要だったら月20万円の人件費が浮きます。

 

受付業務には大きく分けて

・新規顧客の電話対応

・既存顧客の電話対応（変更・キャンセル）

・支払い関係

・来客対応

・パソコン雑務

 

【新規顧客の電話対応】

基本的にウェブ予約にして、問診＋予約日時を

顧客側が選べるようにします。

高齢者の取りこぼしが大きい業界の場合には

オンライン秘書サービス２〜３万円/月を導入します。

※今の50代まではスマホが使えるので、10年後は電話不要になるでしょう。

 

【既存顧客の電話対応（変更・キャンセル）】

ウェブ予約をベースにして、簡単にアプリから

変更やキャンセルできるようにします。

突然のキャンセルを防ぐために予約まで１週間を切ると

顧客側でキャンセルできないようにするのもいい。

 

【支払い関係】

後払いの口座振替を使う

もしくはチェア上でクレジット決済まで済ませる

※変に思われるかもしれませんが、すぐ人間慣れます

 

【来客対応】

完全予約制のため待つ必要がない

 

【パソコン雑務】

オンラインのフリーランサーに時給500円くらいで

やってもらえば良い（守秘義務契約などに慣れている人を選抜）

 

このように考え方次第で

１人分の人件費くらい削減できそうです。

 

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３．編集後記

 

確かにホスピタリティの面は捨てていますが、

ホスピタリティで患者さんを維持できるくらい

すごい受付さんってそういないです。