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★お客様は嘘をつく

 

マクドナルドでサラダを食べたいという顧客心理には、

ヘルシー志向と食べ物の欲求が矛盾している。

 

マクドナルドはファーストフード店であり、

そのイメージに反して、健康的な食事を求める人たちにも

サラダを提供することで対応しようとしている。

 

しかし、マクドナルドに行く時には、

通常は食欲が高まっており、ヘルシーなサラダよりも

ハンバーガーやフライドポテトなどの

ジャンクフードを選ぶことが多いため、

顧客心理には矛盾が生じていると言える。

 

つまりマクドナルドでサラダがあればいいのに！

という人は自分に嘘をついているわけです。

 

お客様の声を正面から受け止めて

サラダを用意したところで業績はあがりません。

 

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編集後記

 

お客様の表現できないかゆいところに手が届く

そんなところにビジネスの種は埋まっているのかもしれません。