クラウド会計freeeから取材されました

「石橋幸一朗メルマガ」　2019年10月30日号

【目次】
１．freeeから取材されました
２．バケツの底を塞げ！
３．編集後記

freeeから取材されました

クラウド会計ソフトで一番有名なfreeeさんから取材を受けました。

https://www.freee.co.jp/cases/in-the-com/

私は税理士先生から感心されるほど会計ソフトを毎日触っています。

ここ数年は父に領収書の記帳をお願いしていますが、以前は私がすべて勘定項目をつけて仕訳していました。

小さな会社でも経理の方が専属でいらっしゃることが多いですが、私は零細企業の社長こそ自分で経理をやったほうがいいと思います。

経理の人件費15万円が浮くし、なにより自社の数字を理解することで安心して本業に集中できる効果があります。

キャッシュフローの限界を超える仕事を取ってきちゃって黒字倒産しそう。

借り入れが必要な時期だったのに直前になって銀行に駆け込む。

こんな人達は、数字がわかっていないだけ。自分で記帳していればすぐに気づくことができます。freeeは資金繰りレポート機能、試算表機能、給与計算機能など役立つシステムが満載です。

顧問税理士の先生にも慣れてもらって、使い方を教えてもらいながら進めていくと誰でも使いこなせます。

バケツの底を塞げ！

新規顧客を増やしたい！
経営者なら誰しも思うことでありますが、本当に新規顧客をたくさん獲得するだけで収益は改善するのでしょうか？

私の元には創業初期の企業から100年超え老舗企業まで、集客・求人・ブランディングにまつわる相談が年中寄せられます。

例えば、1年前に開業した歯医者さんの話。
人柄も技術も良く、セールストークもできる典型的な成功するドクターなので、すんなり軌道に乗りました。毎月30～40名の新規患者を獲得し続けているため、全く問題ありません。

そんな素晴らしい院長に私はこんなアドバイスをしました。

「そろそろバケツの底を塞ぎましょう」

バケツにたくさん水(顧客)が溜まっていっている現状。どんどん新しい水を注ぐから溢れ出しても良さそうなのに、溢れはしない。それはバケツに穴が空いていて、少しずつ顧客が流出しているから。

この穴をそのままにしておくと、水圧で徐々に穴が大きくなります。

そうなると大量に水が流出して、バケツの水は減少。つまり売上の低下につながります。

集客が絶好調という企業は、意外とバケツの穴をそのままにしてしまいます。新しい水がどんどん入ってくるから気にならないんですね。

しかしバケツの穴を塞げば、新しい顧客を断ることもできます。既存顧客を相手にするほうがストレスが減り、顧客満足度も高まる。新しい顧客ばかり相手にすると、スタッフは疲弊し、顧客満足度も低くなる傾向があるような気がします。

だから上手くいっている経営者にこそ、以下を知ってほしいのです。

１．顧客を流出させないメニュー開発する

２．サービスの質を向上させる

３．顧客を流出させない継続の仕組みを作る

どんなメニューを顧客に提案するか、これが一番大事ですね。

弊社の例に出すと、

ウェブ制作において、初期制作費用をいただいて、サーバー・ウェブメンテナンス契約を行います。

顧客が流出しずらいように、メニューを作っているのです。

他社では、初期制作費用のみ！などと謳っているところもありますが、顧客流出させるようなメニューをわざわざ作ってしまってます。

次にサービスの質を向上させるということです。

実は私がサポートさせていただくなかで厄介な案件が、サービスの質がたいしたことない会社をサポートすること。これは辛いですね。さすがにどうしようもありません。

最後に、顧客を流出させない継続の仕組みを作るということ。

先ほど例に出した歯医者さんには、「リコール(再来店告知)」のハガキを出すことをアドバイスしました。すると再初診の患者が月に20名！新規患者より人間関係ができている客層だから診療もやりやすい。

今日は商売で大切なリピートについてでした。

編集後記

全粒粉パンの次は、サウナ専用アロマスプレーを考えていました。
いろいろ取り寄せて調合してみましたが、全然ダメ(笑)

サウナでも使ってみましたが、アロマは持続性がなく、すぐに匂いが消えます。
残念ですが、サウナ用アロマは撤退です。

【最近私が読んだ本】
https://booklog.jp/users/kanzaki1234

【佐賀で集客するために知っておくべき27の集客方法】
https://inthecom.net/file/seminar-tokuten.pdf

【LINE@で売上を伸ばすための4つの方法】
https://inthecom.net/file/line-uriage-up.pdf

【売れる名刺PDFデータ】
https://inthecom.net/file/ureru-meishi.pdf

【歯科業界のウェブマーケティング】
https://inthecom.net/4360

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